您監(jiān)督·我踐諾

通用控股集團(tuán)9月顧客反饋公示

顧客反饋：

顧客于2025年4月購(gòu)買冰箱，購(gòu)買次日發(fā)生異響，咨詢銷售和廠家售后均表示為正常現(xiàn)象。

處理結(jié)果：

原因：廠家售后上門多次維修，表示噪音屬于正?，F(xiàn)象，未達(dá)到顧客需求

結(jié)果：了解情況后，快速為顧客換新機(jī)，收回舊機(jī)由通用電器處理

內(nèi)部?jī)?yōu)化：通用電器銷售的產(chǎn)品，不論是廠家售后還是我司售后，通用電器均要從顧客需求出發(fā)，解決顧客問(wèn)題，今后，通用電器售后接到顧客訴求，需第一時(shí)間響應(yīng)并跟進(jìn)，直至問(wèn)題解決

Commitment and Oversight